FinTech Team Leader - Customer Service Excellence in Bali

Bergabunglah dengan Hytech Consulting Management sebagai FinTech Team Leader di pusat Bali dan pimpin tim layanan pelanggan unggulan dalam dunia teknologi keuangan dan perdagangan yang dinamis. Ini adalah kesempatan Anda untuk mendorong keunggulan operasional, mendorong pertumbuhan tim, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui solusi teknologi keuangan terdepan.

Di Hytech Consulting Management, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Power BI untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Tim layanan pelanggan yang Anda pimpin akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis yang profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target layanan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Power BI untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
• Menghadiri rapat dengan tim internal dan eksternal untuk mendiskusikan perkembangan layanan pelanggan dan strategi bisnis.
• Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim layanan pelanggan atau peran serupa di industri FinTech.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Power BI.
• Pemahaman mendalam tentang tren dan perkembangan dalam teknologi keuangan dan perdagangan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional atau multikultural akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait