Operations Manager (PHRN/USRN) - Healthcare Call Center & Customer Service

Bergabunglah dengan Shearwater Health, penyedia solusi kesehatan global terkemuka, sebagai Operations Manager (PHRN/USRN) kami di pusat Bali, Indonesia. Kami mencari profesional dinamis dan berorientasi hasil untuk memimpin pusat layanan pelanggan kesehatan dan layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasi kami berjalan lancar dan efisien, dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan yang luar biasa.

Anda akan bekerja sama dengan tim yang terdiri dari profesional kesehatan dan layanan pelanggan yang berpengalaman. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk mengelola dan mengoptimalkan operasi kami. Dengan pengalaman di industri kesehatan, Anda akan membawa pengetahuan dan keterampilan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan kami dan mendukung pertumbuhan perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi pusat layanan pelanggan kesehatan dan layanan pelanggan kami, memastikan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa.
• Membangun dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari profesional kesehatan dan layanan pelanggan yang berpengalaman.
• Menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk mengelola dan mengoptimalkan operasi kami.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis kinerja operasional secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang pertumbuhan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri kesehatan yang relevan.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 di bidang kesehatan, manajemen operasi, atau bidang terkait.
• Pernah bekerja sebagai manajer operasi atau kepala layanan pelanggan di industri kesehatan dengan minimal 5 tahun pengalaman.
• Pengalaman dengan Zendesk, Salesforce, dan HubSpot adalah plus.
• Sertifikasi PHRN/USRN adalah keharusan.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi dan standar industri kesehatan yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data operasional dan mengidentifikasi tren.
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari profesional kesehatan dan layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait